İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş İptali

Ödemesi henüz tamamlanmamış ("Ödeme bekleniyor" durumundaki) siparişlerinizi hesabınızdan takip edebilir, ödemeyi tamamlamayarak siparişin kendiliğinden düşmesini sağlayabilirsiniz. Bu durumda kartınızdan herhangi bir tahsilat yapılmaz.

2. Cayma Hakkı

6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) gereğince elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı kullanılamaz.

Ürünlerimiz dijital lisans niteliğindedir ve ödeme onaylandığı anda lisans anahtarınız hesabınıza tanımlanır. Bu nedenle:

• Lisans anahtarı hesabınıza tanımlanmadan önce cayma hakkınızı kullanabilirsiniz — tutarın tamamı iade edilir.
• Lisans anahtarı tanımlandıktan sonra cayma hakkı sona erer; ancak aşağıdaki istisnai hâller saklıdır.

3. İade Yapılan Durumlar

Lisans teslim edilmiş olsa dahi aşağıdaki hâllerde iade talebiniz değerlendirilir:

• Yazılımın, tanıtımında belirtilen temel özellikleri sağlamaması
• Teknik bir sorun nedeniyle ürünün kullanılamaması ve sorunun tarafımızca makul sürede giderilememesi
• Aynı lisansın sehven mükerrer satın alınması
• Ödemenin hatalı ya da yetkisiz şekilde gerçekleşmiş olması

4. İade Süreci

1. info@genesisveri.com adresine sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi içeren bir e-posta gönderin.
2. Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve size dönüş yapılır.
3. Onaylanan iadeler, talebin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta iade edilir.
4. İade tutarının kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir; bu süre üzerinde tasarrufumuz bulunmamaktadır.

5. Abonelik Yenilemeleri

Aylık planlarda, mevcut dönem için yapılan ödeme iade edilmez; iptal talebiniz bir sonraki yenileme dönemi için geçerli olur ve mevcut dönemin sonuna kadar hizmetinizi kullanmaya devam edersiniz.

6. Kısmi İade

Yıllık lisanslarda, hizmetin kullanılamadığı ispatlanan dönemler için kalan süreyle orantılı kısmi iade yapılabilir. Bu değerlendirme talep bazında yapılır.

7. İletişim

Sorularınız için iletişim sayfamızdan, info@genesisveri.com adresinden veya +90 539 242 19 74 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.